lingi

Pomoc lingi

Odpowiedzi na częste pytania o aplikację lingi. Nie ma tu Twojej sprawy? Napisz na kontakt@lingi.app.

1. Kontakt

  1. Pisz na kontakt@lingi.app. Odpowiadamy po polsku albo po angielsku. Na reklamacje odpowiadamy najpóźniej w 14 dni.
  2. Żeby szybciej pomóc, podaj adres e-mail swojego Konta, model iPhone'a, wersję iOS i wersję lingi (znajdziesz ją na dole ekranu Ustawienia) i opisz, co się stało.

2. Jak działają subskrypcje

  1. Kurs: pełny kurs od A1 do C1, lekcje, odcinki do słuchania i powtórki, także offline.
  2. Kurs + Tutor: wszystko z planu Kurs oraz rozmowy głosowe z Tutorem AI, 120 minut w każdym miesiącu Subskrypcji.
  3. Oba plany są miesięczne albo roczne i odnawiają się automatycznie. Opłatę pobiera Apple ze środków powiązanych z Twoim Apple ID.
  4. Aktualną cenę widzisz w Aplikacji i w oknie zakupu Apple przed potwierdzeniem. Ceny w polskim App Store podaje § 8 regulaminu.

3. Okres próbny

  1. Nowi subskrybenci dostają bezpłatny okres próbny: 2 tygodnie w planach rocznych i 1 tydzień w planach miesięcznych. Apple przyznaje go raz na Apple ID, dla wszystkich planów lingi razem.
  2. Jeśli nie chcesz płacić, anuluj Subskrypcję najpóźniej 24 godziny przed końcem okresu próbnego. Gdy pozwolisz Aplikacji na powiadomienia, przypomni Ci o tym 2 dni wcześniej.
  3. W okresie próbnym planu Kurs + Tutor masz 30 minut rozmów z Tutorem.

4. Anulowanie i zmiana planu

  1. Na iPhonie otwórz Ustawienia, dotknij swojego imienia (Apple ID), potem Subskrypcje, wybierz lingi i Anuluj subskrypcję. W Aplikacji ten sam ekran otworzysz przez Profil, Subskrypcja, Zarządzaj subskrypcją.
  2. Po anulowaniu masz dostęp do końca opłaconego okresu. Postępy zostają.
  3. Usunięcie Aplikacji albo Konta nie anuluje Subskrypcji. Zrób to w ustawieniach Apple.
  4. Plan zmienisz w Aplikacji: Profil, Subskrypcja, Zmień plan. Przejście na plan wyższy działa od razu, a na niższy od następnego odnowienia.

5. Przywracanie zakupów

  1. Na nowym telefonie albo po ponownej instalacji zaloguj się na to samo Apple ID, a w Aplikacji dotknij Profil, Subskrypcja, Przywróć zakupy. Ten przycisk jest też na ekranie wyboru planu.
  2. Jeśli masz Konto lingi, zaloguj się na nie. Subskrypcja łączy się z Kontem, a postępy i kupione minuty rozmów z Tutorem wracają z Konta.
  3. Aplikacja pisze, że nie znalazła subskrypcji? Sprawdź, czy w ustawieniach iOS jesteś zalogowany na Apple ID, którym płaciłeś, i czy Subskrypcja jest aktywna (Ustawienia, Twoje imię, Subskrypcje).

6. Kody promocyjne

Kod wpiszesz w Aplikacji: Profil, Subskrypcja, Mam kod, albo na ekranie wyboru planu. Możesz też otworzyć App Store, dotknąć swojego zdjęcia i wybrać Zrealizuj kartę podarunkową lub kod. Obowiązują warunki podane przy kodzie.

7. Zwroty

  1. Zakupy w Aplikacji rozlicza Apple, więc o zwrot prosisz Apple: wejdź na reportaproblem.apple.com, zaloguj się Apple ID, wybierz Poproś o zwrot pieniędzy i wskaż zakup.
  2. Jako konsument możesz też odstąpić od umowy w ciągu 14 dni na zasadach z § 16 regulaminu. Gdy Apple zwróci pieniądze za Godzinę z Tutorem, jej niewykorzystane minuty znikają z Konta.
  3. Jeśli Apple odmówi, a uważasz, że zwrot Ci się należy, napisz do nas.

8. Minuty z Tutorem i Godzina z Tutorem

  1. Plan Kurs + Tutor daje 120 minut rozmów w każdym miesiącu Subskrypcji. Miesiąc liczymy od dnia zakupu albo odnowienia. Niewykorzystane minuty nie przechodzą na następny miesiąc.
  2. Rozmowa zużywa tyle minut, ile trwa. Długość wybierasz przed rozmową. Nowej rozmowy nie zaczniesz, gdy zostały mniej niż 3 minuty.
  3. Gdy minuty z planu się skończą, możesz kupić Godzinę z Tutorem: jednorazowo 60 minut, bez subskrypcji. Do zakupu potrzebne są Konto i aktywny plan Kurs + Tutor.
  4. Kupione minuty nie wygasają i działają na każdym telefonie, na którym się zalogujesz. Aplikacja zużywa je dopiero po minutach z danego miesiąca. Gdy plan wygaśnie albo zmienisz go na Kurs, czekają na Koncie.
  5. Stan minut zobaczysz na ekranie Tutora.

9. Mikrofon, wymowa i rozmowy

  1. Sprawdzanie wymowy i rozmowy z Tutorem potrzebują mikrofonu i internetu. Zgodę na mikrofon włączysz w ustawieniach iOS: Ustawienia, Aplikacje, lingi, Mikrofon.
  2. Wymowa nie dostaje oceny? Mów blisko telefonu, w cichym miejscu, i nagraj odpowiedź jeszcze raz. Bez oceny karta pozwala ocenić się samemu, więc nauka się nie zatrzymuje.
  3. Tutor Cię nie słyszy? Zakończ połączenie telefoniczne albo inną aplikację, która używa mikrofonu, odłącz słuchawki Bluetooth, żeby spróbować z mikrofonem telefonu, i sprawdź połączenie z internetem.
  4. Nie możesz zacząć rozmowy? Potrzebujesz Konta, aktywnego planu Kurs + Tutor i co najmniej 3 minut do wykorzystania.

10. Konto i logowanie

  1. Konto jest bezpłatne. Potrzebujesz go do rozmów z Tutorem, zakupu Godziny z Tutorem oraz kopii zapasowej i synchronizacji postępów. Fiszki działają bez niego.
  2. Logujesz się kodem z e-maila albo przez Apple. Kod działa 10 minut. Nie przyszedł? Sprawdź folder spam i poproś o nowy po chwili. Na jeden adres wysyłamy najwyżej 5 kodów na godzinę.

11. Usuwanie konta

  1. W Aplikacji wybierz Profil, Ustawienia, Usuń konto. Usuwamy Konto i jego dane z naszego serwera, w tym postępy, rozmowy z Tutorem i kupione minuty. Postępy zapisane na telefonie zostają, dopóki nie usuniesz Aplikacji.
  2. Usunięcie Konta nie anuluje Subskrypcji. Anuluj ją w ustawieniach Apple (pkt 4).

12. Twoje dane

  1. Kopię danych pobierzesz w Aplikacji: Profil, Ustawienia, Eksportuj dane. Dostaniesz plik JSON z danymi Konta, ustawieniami i postępami.
  2. Pełną kopię danych, także tekst rozmów z Tutorem, sprostowanie albo usunięcie danych bez dostępu do Aplikacji załatwisz e-mailem na kontakt@lingi.app. Napisz z adresu przypisanego do Konta.
  3. Statystyki użytkowania wyłączysz w Profil, Ustawienia, "Udostępniaj anonimowe statystyki użytkowania".

13. Dokumenty